+7 (499) 705-95-35
mawisoft
Главная / Поддержка

Вопросы по CRM системе SalesMax

Какое програмное обеспечение нужно приобрести для использования CRM SalesMax?


Никакого дополнительного ПО приобретать не нужно. Все необходимые компоненты легально включены в состав дистрибутива SalesMax и не требуют дополнительных лицензионных отчислений кому-либо. Раздел правовая информация содержит исчерпывающий перечень используемых компонентов.

Какие системные требования предъявляются для установки CRM SalesMax?


А) Сервер
Минимальные требования:
процессор: 1,5ГГц, оперативная память: 512 Мб (для XP, Linux), 2 Гб (Vista),
жесткий диск: 1 Гб. Обеспечивается среднее время отклика порядка 1 секунды – комфортная работа до 10 пользователей одновременно.

Рекомендуемые требования
процессор: двухядерный, память: 1 Гб (для XP, Linux), 2 Гб (Vista),
жесткий диск: 1 Гб. Данная конфигурация обеспечивает среднее время отклика менее 0,2 секунды – комфортная работа более 100 пользователей одновременно.
Система реализована на языке JAVA и работает на любой операционной системе – Windows или Unix, для которой существует JRE 1.6 и выше.

Б) клиентские места:
обычный офисный компьютер с не менее 256 Мб оперативной памяти, любой из интернет-браузеров:
  • Internet Explorer 5.x и выше
  • FireFox
  • Opera 9.хи выше
  • Safari 3.x и выше
  • Chrome
На клиентском месте может использоваться любая операционная система - Windows, Linux, FreeBSD и т.д. Для некоторых функций может понадобиться почтовая программа. Рекомендуемое разрешение экрана 1024х768 точек и выше, так же возможна работа в системе со смартфонов (например, iPhone).

Как попасть в SalesMax с другого компьютера по локальной сети?


Когда вы открываете ссылку "Вход в CRM" на том компьютере, где установлена система - запускается браузер (например Internet Explorer) и открывается адрес, по которому доступна система SalesMax. Запомните или запишите данный адрес, затем откройте на другом компьютере Internet Explorer (или другой браузер) и наберите в адресной строке запомненный ранее адрес.

Чем отличается полная версия от демонстрационной и как приобрести полную версию?


Демонстрационная версия системы имеет единственное ограничение - срок работы один месяц. В остальном она полностью функциональна. После завершения срока демо версии, система позволит вам использовать наработанные данные, но возможность вносить новую информацию будет заблокирована.
После приобретения коммерческой лицензии, Вам будет предоставлет электронный ключ, при помощи которого ограничение по времени будет снято. Все данные, наработанные в демонстрационной версии сохраняются в полном объеме.

Можно ли использовать систему под linux? Что для этого нужно?


Серверная часть SalesMax реализована на языке java, поэтому система одинаково хорошо работает как под Windows, так и под linux и других unix системах. Благодаря более высокой производительности файловой системы ext3 по сравнению с NTFS, скорость работы SalesMax в linux обычно выше, чем в Windows с теми же характеристиками оборудования. Однако, настройка системы под linux будет несколько сложнее - следуйте инструкции по установке под GNU/Linux / FreeBSD. Клиентские места так же могут работать под Linux или FreeBSD.

Есть ли необходимость платить Вам абонентскую плату после приобретения системы?


Если вы именно приеобрели систему - то Нет. Вы можете использовать CRM SalesMax неограниченное время. Возможно, Вы захотите приобрести обновления системы, которые выходят 1 раз в год, либо заключить договор на техническую поддержку. Как приобретение обновлений, так и техническая поддержка оказываются на добровольной основе.
Если же вы арендуете систему на наших серверах, то вы ежемесячно вносите абонентскую плату, зависящую от количества одновременно работающих пользователей.

При работе с программой, открывается Интернет Эксплорер - значит нужно, чтобы было соединение с Интернетом?

Если вы купили и установиле программу у себя - то нет, соединение с интернетом не является обязательным. Вся информация хранится на том компьютере, куда была установлена программа, обмен информацией происходит в пределах вашей локальной сети. Никакие данные не передаются ни в нашу компанию, ни куда бы то ни было за пределы вашего офиса. В том случае, если Вы захотите работать в нашей системе удаленно, находясь за пределами вашего офиса, то используемые нами технологии позволят безболезненно организовать работу через Интернет. При этом наличие выделенной линии является обязательным условием.

Помогите!!! у меня не работает программа! Что делать?


1. Проверьте, что сервер на котором установлена программа включен - программа запущена именно на сервере и может работать только когда он включен.
2. Проверьте, что сервер находится в сети. Бывали случаи, когда при уборке помещения сетевой кабель выпадал из сервера.
3. Убедитесь, что запущены службы pgsql-8.2 и SalesMax CRM web server. Если одна из служб не запущена, значит нужно искать причины почему они не запустились - смотрите ниже.
4. Убедитесь, что в программу можно попасть, находясь на сервере. Если программа доступна с сервера, но недоступна с другого компьютера в сети, то в нужно проверить настройки сети:
5. Если у на сервере запущен Брэндмауэр Windows, или другой Firewall, убедитесь, что порт, на котором запущена программа (по умолчанию 80) - открыт до входящих соединений. Попробуйте временно отключить используемое антивирусное ПО - если программа заработает с другого компьютера, значит ваш антивирус блокирует работу по сети - обратитесь к руководству данного ПО чтобы узнать как добавить нашу систему в исключения и не блокировать ее работу при включенном антивирусе.
6. Проверьте настройки вашего браузера. Если вы используете прокси сервер для выхода в интернет - убедитесь, что в настройках подключения указано "не использовать прокси для локальных адресов", либо имя / IP адрес сервера внесен в список исключений.
7. Если имя Вашего компьютера содержит русские буквы, то следует изменить ссылку для входа в систему - вместо имени компьютера указать его IP адрес.
Для этого запустите компандную строку (Пуск - Все программы - Стандартные - Командная строка), в появившемся черном окне наберите
ipconfig
нажмите Enter, появится информация об IP адресе вашего компьютера:
Настройка протокола IP для Windows


Подключение по локальной сети - Ethernet адаптер:

DNS-суффикс этого подключения . . : mawisoft.com
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 10.0.2.15
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 10.0.2.2

скопируйте в буфер обмена ip адрес, затем найдите ссылку "Вход в CRM" в меню пуск, нажмите на нее ПРАВОЙ кнопкой мыши, выберите "Свойства", в полявившемся окне, в поле URL адрес замените имя вашего компьютера на запомненный ранее ip адрес

8. Если не работает служба pgsql-8.2 - попробуйте запустить ее, если запуск не удался, при этом указана ошибка входа в систему - необходимо проверить вкладку "вход в систему" свойств этой службы. Убедитесь, что пароль пользователя postgres, указанный здесь совпадает с реальным паролем этого пользователя. В случае необходимости поменяйте этот пароль в свойствах пользователя и в свойствах запуска службы.
Если в сообщении говорится, что служба была запущена, а затем остановлена, так как ей нечего делать - значит у пользователя postgres, от имени которого запускается служба pgsql-8.2 недостаточно прав на запись данных в каталог, в котором хранятся данные (обычно это C:\Program Files\Mawisoft SalesMax5.4\postgresql\data). Дайте права на полный доступ пользователю postgres в этот каталог.

9. Если служба pgsql-8.2 запущена, а служба SalesMax CRM web server не запускается - скорее всего это связано с тем, что была обновлена Java. В этом случае необходимо вручную обновить файл jvm.dll из каталога C:\Program Files\Java\jre6\bin\server. Запустите командную строку и выполните
java -version
скачайте соответствующую версию jvm.dll из каталога http://www.mawisoft.com/distrib/jvm/

В том случае, если вы обновили java до версии 1.7, необходимо так же отредактировать файл запуска сервера jboss -

для весии до 6.2 - C:\Program Files\Mawisoft SalesMax 5.4\jboss-4.2.0\bin\run.bat
для версии 6.2 и более поздних - C:\Program Files\Mawisoft SalesMax 6.5\wildfly\bin\javahome.bat
найдите в нем строчку
set JAVA_HOME=C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_71
и поменяйте в ней путь на ту версию java, которая у вас реально установлена после обновления - откройте в проводнике каталог C:\Program Files (x86)\Java и посмотрите актуальный каталог с последней версией java - он должен быть такой же, как вы выяснили ранее в п. 9
В случае обновления версии jre с 6 на 7 - каталога C:\Program Files\Java\jre7\bin\server не будет существовать - создайте его самостоятельно.
© ООО Мависофт